AI 生成示意
消费者端
我是消费者，整理诉求
判断纠纷、整理证据、明确处理路径，并生成克制的协商函参考。
- 先厘清争议与事实缺口
- 按顺序准备证据与沟通
- 优先协商，再考虑正式程序
事实 · 证据 · 程序
消费维权助手
依法保护消费者与经营者双方合法权益
本工具提供流程指引、证据整理与沟通模板参考。优先推荐协商。既帮助消费者依法维权，也帮助守法经营者应对不当投诉与职业索赔风险。
选择使用角色
消费者与经营者双路径，分别进入对应的办事指引
AI 生成示意
经营者端
我是经营者，规范回应
分析投诉、核实事实、整理反证、完成合规自查，并生成正式回复函参考。
- 区分争议本身与待核实异常特征
- 先检查自身是否存在真实问题
- 以事实与证据回应，避免激化纠纷
办事流程
六个步骤，循序渐进
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第一步
厘清争议
先厘清争议与事实缺口
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第二步
准备证据
按顺序准备证据与沟通
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第三步
明确路径
明确处理路径
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第四步
协商沟通
生成协商函 / 回复函参考
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第五步
正式程序
行政投诉、调解、仲裁或诉讼
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第六步
依法行事
核实法律法规，依法行事
工具能力
围绕事实、证据与程序的信息辅助
流程指引
提供流程指引，帮你明确处理路径。
证据整理
按顺序准备证据与沟通材料。整理时请标注每条信息的属性：已确认事实 / 个人诉求 / 待核实信息。
沟通模板
克制的协商函与正式回复函参考。使用前请先核对：事实是否准确、日期是否无误、材料是否齐全、沟通记录是否完整、待核实项是否已标注。
隐私保护
不建立案件档案，不收集无关敏感信息。